Zásady vrácení peněz
Tyto zásady vrácení zboží upravují podmínky vrácení, reklamací, odstoupení od smlouvy a ochrany práv zákazníků internetového obchodu Ovocný Košík. Dokument je vypracován v souladu s právními předpisy Evropské unie a České republiky, zejména v souladu s občanským zákoníkem České republiky, zákonem o ochraně spotřebitele, Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR), směrnicemi Evropské unie o právech spotřebitelů, pravidly elektronického obchodu a požadavky reklamní platformy Google Ads.
Provozovatel internetového obchodu:
Ovocný Košík
Kodaňská 81/4, 101 00 Hlavní město Praha, Czechia
Telefon: +420770632075
E-mail: info@ovocny-kosik.store
Webová stránka: https://ovocny-kosik.store
Internetový obchod Ovocný Košík usiluje o poskytování kvalitních služeb a ochranu práv zákazníků při nákupu prostřednictvím internetových stránek. Každý zákazník má právo na spravedlivé a transparentní řešení reklamací, vrácení zboží a odstoupení od smlouvy v souladu s platnými právními předpisy.
Spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené na dálku bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží, pokud platné právní předpisy nestanoví jinak. Lhůta pro odstoupení od smlouvy začíná běžet ode dne převzetí objednávky zákazníkem nebo třetí osobou určenou zákazníkem.
Pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy musí zákazník kontaktovat internetový obchod prostřednictvím e-mailové adresy info@ovocny-kosik.store nebo písemně na adresu provozovatele. Oznámení musí obsahovat identifikační údaje zákazníka, číslo objednávky, datum převzetí zboží a jasné prohlášení o odstoupení od smlouvy.
Po oznámení odstoupení od smlouvy je zákazník povinen vrátit zboží bez zbytečného odkladu a nejpozději ve lhůtě stanovené právními předpisy Evropské unie a České republiky.
Vrácené zboží by mělo být pokud možno nepoužité, nepoškozené, čisté a vrácené v původním obalu včetně veškerého příslušenství, dokumentace a dalších součástí dodávky. Zákazník odpovídá za snížení hodnoty zboží v případě, že se zbožím nakládal jiným způsobem, než je nutné pro seznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností produktu.
Internetový obchod si vyhrazuje právo přiměřeně snížit vracenou částku v případě poškození, nadměrného opotřebení nebo neúplnosti vráceného zboží.
Vrácení peněžních prostředků bude provedeno stejným způsobem, jakým byla přijata původní platba, pokud se strany nedohodnou jinak. Vrácení peněz bude realizováno ve lhůtě stanovené právními předpisy po obdržení vráceného zboží nebo po prokázání jeho odeslání zákazníkem.
Některé druhy zboží nemusí být možné vrátit, pokud to povaha produktu neumožňuje nebo pokud je vrácení vyloučeno právními předpisy Evropské unie a České republiky. Jedná se zejména o zboží podléhající rychlé zkáze, hygienicky citlivé produkty po otevření obalu, personalizované produkty nebo jiné produkty, u nichž je právo na odstoupení od smlouvy zákonem omezeno.
Zákazník má právo reklamovat vady zboží, které se projeví při převzetí nebo během zákonné odpovědnostní doby. Reklamace může být uplatněna prostřednictvím e-mailu info@ovocny-kosik.store nebo písemně na adresu provozovatele.
Reklamace by měla obsahovat popis vady, identifikační údaje zákazníka, číslo objednávky a případně fotografie nebo jiné podklady prokazující existenci vady.
Internetový obchod posoudí reklamaci v přiměřené lhůtě v souladu s platnými právními předpisy. Pokud bude reklamace uznána jako oprávněná, zákazník může mít právo na opravu, výměnu zboží, přiměřenou slevu nebo vrácení peněz v závislosti na charakteru vady a požadavcích právních předpisů.
Internetový obchod nenese odpovědnost za vady způsobené nesprávným používáním výrobku, běžným opotřebením, nesprávným skladováním, mechanickým poškozením způsobeným zákazníkem nebo použitím v rozporu s doporučeným účelem.
Zákazník je povinen při převzetí zásilky zkontrolovat stav balení a v případě zjevného poškození zásilky neprodleně informovat dopravce a internetový obchod. Pokud zákazník převezme zásilku s poškozeným obalem bez výhrad, může být pozdější reklamace přepravního poškození komplikována.
Internetový obchod může požadovat vrácení reklamovaného produktu za účelem odborného posouzení vady. Náklady na vrácení reklamovaného produktu mohou být hrazeny v souladu s platnými právními předpisy a výsledkem reklamačního řízení.
Veškeré reklamace a žádosti o vrácení jsou zpracovávány individuálně s ohledem na ochranu práv zákazníků, zásady poctivého obchodního styku a platné právní předpisy.
Internetový obchod si vyhrazuje právo odmítnout neoprávněné, podvodné nebo zjevně zneužívající reklamace či žádosti o vrácení zboží.
Osobní údaje zákazníků poskytnuté v souvislosti s reklamací nebo vrácením zboží jsou zpracovávány výhradně za účelem vyřízení žádosti a v souladu se Zásadami ochrany osobních údajů internetového obchodu a Nařízením GDPR.
Internetový obchod může komunikovat se zákazníkem elektronicky za účelem potvrzení přijetí reklamace, poskytování informací o stavu reklamace nebo řešení žádostí týkajících se vrácení zboží.
V případě sporu mezi zákazníkem a internetovým obchodem může spotřebitel využít možnosti mimosoudního řešení sporů v souladu s právními předpisy Evropské unie a České republiky.
Internetový obchod jedná transparentně a v souladu s pravidly ochrany spotřebitele a reklamními pravidly Google Ads. Veškeré informace poskytované zákazníkům musí být pravdivé, jasné a nesmějí být klamavé nebo zavádějící.
Internetový obchod si vyhrazuje právo aktualizovat tyto zásady vrácení zboží v případě změny právních předpisů, obchodních procesů nebo technických požadavků. Aktualizované znění nabývá účinnosti okamžikem zveřejnění na webových stránkách internetového obchodu.
Tyto zásady vrácení zboží se řídí právem Evropské unie a právním řádem České republiky.